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吉印协[2008]3号
各会员单位：
为认真贯彻落实《印刷业管理条例》，建立印刷行业自我约束机制，进一步增强企业竞争力，共同营造诚实守信的行业信用体系。依照《中华人民共和国反不正当竞争法》，坚决抵制行业不正当竞争行为，促使行业规范运行和健康发展。
印刷业依法治业、以德兴业，应该成为我们印刷行业自我约束的准则。为构建和谐社会，树立社会主义荣辱观，进一步大力推动《印刷行业公约》，经研究决定在吉林省新闻出版局指导下，由吉林省印刷复制业协会联合省内各市、州印刷协会，共同组成。“吉林省诚信印刷企业创建领导小组”并设立“评审委员会”在吉林省印刷行业内开展2008年诚信印刷企业创建评审活动。
请各有关单位高度重视，支持配合，共同推进我省印刷行业的诚信建设工作。
各市、州印刷协会于2008年8月15日-9月20《按吉林省诚信印刷企业创建基本条件与考核标准》进行评审推荐活动，并于9月20日报送省印刷复制业协会“吉林省诚信印刷企业创建领导小组”。
吉林省印刷复制业协会
2008年2月26日
吉林省诚信印刷企业创建基本条件与考核标准
依据印刷企业创建的情况及全面经营活动情况，“诚信印刷企业创建基本条件与考核标准”由“基本条件”、“内部建设”、“客户评议”、“精神文明和经营业绩”4大项34小项组成，创建诚信企业第一项“基本条件”须全部达到，第二、三、四项设置总分为100分，另设奖励分15分，考核总分得分须达到85分以上。
一、基本条件
1、吉林省印刷复制协会正式会员单位的(包括各市印刷协会会员)；
2、开业经营满一年；
3、上年度通过工商、税务、环保年度审核合格检测达到国家标准；
4、没有因违法、违规行为而受到新闻出版、工商、税务、环保等行政管理部门处罚的。
5、认真执行《劳动合同法》并没有被员工投诉的。
6、能够积极参加与支持印协组织的各项活动。
二、内部建设 (70分)
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1、组织领导和保障机制 (15分) |
分项分值 |
自查得分 |
初核
得分 |
复核得分 |
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1． 1 印刷企业总经理负责诚信建设工作，每年不少于二
次研究部署、检查落实工作情况。
1．2 总经理、部门经理熟悉并能掌握相关法律、法规，
每年不少于二次组织员工学习相关法律、法规。
1. 3 企业通过ISO质量管理体系认证。
1. 4 印刷企业设置质量管理机构：
1．4. 1有完善的印品质量标准及考核检查制度；
1．4．2有专职(兼职)质检人员负责日常质检工作，有质量检查记录。
1. 5 有向社会公布咨询、受理投诉电话；受理投诉记录档案。 |
2分
2分
5分
2分
2分
2分 |
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2、生产经营 (45分)
严格执行《印刷业管理条例》、《印刷行业公约》遵循“诚实守信”原则。 |
分项分值 |
自查得分 |
初核
得分 |
复核得分 |
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2．1 企业广告宣传符合规范：
2．1．1 企业广告宣传中没有虚假、误导、不真实内容；
2．1．2 宣传资料中，没有与法律、法规相抵触的内容。
2．2 印刷接单：
2．2．1 对客户提出的询问，作出真实、明确的答复；
2．2．2严格执行出版物印刷、包装装潢印刷品的印刷和其他印刷品的印刷之规定，不承印非法、盗版和不健康的出版物；不承印假冒、伪造的注册商标标识以及容易对消费者严重误导的广告宣传品和作为产品包装装潢的印刷品；不承印其他假冒、伪劣印刷品。
2．3 建立健全签订合同制度：
2．3．1与客户签订规范合同，有明确的价格构成以及提供服务的标准；
2．3．2与外协企业之间签有明确双方权利、义务和责任的合同协议；
2．3．3印刷企业对所聘用员工均签订规范的《劳动用工合同》，实行合法公平的薪酬制度。有一支稳定和谐的员工队伍。
2．4 优质服务保障：
2．4．1 无超范围经营行为；
2 .4 2不和无资质单位和个人发生互为委托经营印刷业务；
2．4．3 无发生因印刷企业责任造成的重大投诉；
2．4．4 无重复发生相同的违规、违约行为.
2．5 规范市场行为， 健全合理价格管理体系：
2．5．1 有核价程序和核价员；
2．5．2 所提供的服务项目，明码标价、明码实价；
2．5．3 无价格恶意竞争投诉行为；
2．5．4 无价格欺诈行为；
2．5．5 无恶意拖欠款现象。
2．6 按规定建立印刷业务档案制度，档案保管完整。 |
1分
1分
1分
15分
1分
2分
6分
2分
5分
2分
2分
1分
1分
2分
1分
1分
1分
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3、 售后服务 (10分)
实行服务质量信息反馈制度 |
分项分值 |
自查
得分 |
初查得分 |
复核得分 |
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3.1 有服务质量信息反馈制度：
3.3.1 定时汇总分析服务质量信息，对常见的服务质量问题从根本上采取解决措施。
3．2 有完善的投诉处理制度：
3．2．1接受客户的批评和建议，受理客户投诉时，主动与客户协商解决，一般性投诉不出企业；
3．2．2 建有客户投诉档案和客户档案；
3．2．3对上级管理部门或其他部门转办的投诉，能积极配合调查，及时上报调查处理结果。 |
2分
4分
2分
2分 |
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三、客户评议 (20分)
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客户评议按“很好”、“好”、“一般”、“差”或同等4档次划分，印刷企业征询评议客户总数不低于50％。 |
分项分值 |
自查
得分 |
初查
得分 |
复核得分 |
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1．客户综合评议获“很好”档次满百分之十，得2分，以后每增加百分之十加2分；
2．客户综合评议获“好”档次满百分之十，得1分，以后每增加百分之十加1分；
3．客户综合评议获“一般”档次的，不得分；
4．客户综合评议获“差”档次二份，扣1分，以后每增加二份“差”增扣1分，最多扣20分；
5．因印刷企业责任被客户向各级印刷协会、上级主管部门、新闻媒体、司法机关投诉，事实成立，内部处理不力，造成不良影响的，每发生一起扣2分。 |
20分
10分
0分
-20分
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四、精神文明和经营业绩： (10分)
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分项分值 |
自查
得分 |
初查
得分 |
复核得分 |
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1、有自己的企业文化建设；
2、印刷企业被当地评为诚信企业；
3、印刷企业上一年度获区、市、以上“先进单位”称号；
4、无经营性亏损 。
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3分
3分
2分
2分
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说明：
1、本标准的基本资料须由企业如实填写、提供，其中第二、四大项由印刷企业按照要求自查时、在“自查得分”栏记分，初核记分栏由当地印刷协会、考评推荐机构填写。
2、创建档案，按照本项目序列建立文字资料合订本。档案封面为“创建诚信印刷企业档案”及企业名称。
3对应所需提供的相关资料，要列出项目标题，然后按细项顺序排列，根据细项要求提供相关资料，包括有关内部管理的规章制度，印刷质量保障系统的组织机构、人员设置、质量标准、工作程序等相关文件或会议记录，上一年获得表彰的相关文件复印件，以及其他需要有充分证据说明的文字资料。
4、另设奖励分是由企业提供的连续两年获得国家印刷奖（15分）。
5、按规定时间将自查后填写、编制好的《创建诚信印刷企业档案》，交当地印刷协会、考评推荐机构，经初核通过之后，报吉林省诚信印刷企业创建评审委员会审定。
6、印刷企业自查应实事求是，所提供的材料须真实有效。
7、参评年限三年（2006－2008年）。
吉林省印刷复制业协会
2008年3月26日
（责任编辑：印刷处） |
